ศิริน

ตัวอย่างเชิงประสบการณ์สมมติ ไม่ใช่คำยืนยันจากลูกค้าจริง

ศิรินไม่ค่อยเชื่อข้อความที่พยายามสร้างความรู้สึกแรงเกินไป เธอจะสังเกตคำที่เว็บไซต์เลือกใช้ก่อนว่าดูเป็นธรรมชาติหรือพยายามโน้มน้าวมากเกินจำเป็น

“ถ้าทุกย่อหน้ามีแต่คำว่าดีที่สุด เร็วที่สุด หรือคุ้มที่สุด ฉันจะรู้สึกว่าข้อมูลน้อยกว่าคำโฆษณา”

สำหรับเธอ ความน่าเชื่อถือเกิดจากการกล้าพูดถึงข้อจำกัดด้วย เช่น ข้อมูลบางอย่างเปลี่ยนได้ รีวิวไม่ควรใช้แทนเงื่อนไข หรือผู้ใช้ควรตรวจสอบรายละเอียดก่อนตัดสินใจ

เธอมองว่าภาษาที่ไม่เร่งคนอ่านให้ตัดสินใจทันที ทำให้เนื้อหาดูมีระยะห่างและเป็นกลางขึ้น ซึ่งช่วยให้เว็บไซต์ดูเหมือน “คนอธิบาย” มากกว่า “คนขาย”

จุดที่ศิรินมองลึก: น้ำเสียงของเว็บมีผลต่อ trust มากพอ ๆ กับข้อมูลที่ใส่ไว้