นนท์

ตัวอย่างเชิงประสบการณ์สมมติ ไม่ใช่คำยืนยันจากลูกค้าจริง

นนท์ใช้โทรศัพท์เกือบทั้งหมด จึงมองเว็บไซต์จากเรื่องที่คนทำงานหน้าคอมอาจไม่ทันสังเกต เช่น ย่อหน้ายาวเกินไปไหม หัวข้อช่วยแบ่งจังหวะหรือเปล่า และต้องเลื่อนกลับบ่อยแค่ไหน

เขาบอกว่าเว็บบนมือถือมีปัญหาไม่เหมือนเดสก์ท็อป เพราะคนอ่านมักเข้ามาช่วงสั้น ๆ ระหว่างวัน จึงต้องจับใจความได้เร็ว

สิ่งที่เขาชอบคือหน้าที่แบ่งย่อหน้าไม่ยาวจนเกินไป และใช้หัวข้อช่วยบอกว่าช่วงต่อไปพูดเรื่องอะไร แต่ถ้าหน้าไหนมีองค์ประกอบมากเกินจนต้องเลื่อนผ่านหลายส่วนก่อนถึงข้อมูลหลัก เขาจะรู้สึกว่าเสียจังหวะ

นนท์จึงให้ความสำคัญกับ “effort” หรือแรงที่ผู้ใช้ต้องใช้ในการเข้าใจหน้าเว็บ ไม่ใช่เพียงความเร็วของเว็บอย่างเดียว

มุมสรุปของนนท์: ประสบการณ์ที่ดีคือคนอ่านใช้พลังน้อยลงในการหาคำตอบ ไม่ใช่แค่หน้าโหลดเร็ว